售后服务

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Our Service

尊敬的各位客户,如您在使用我司产品时抱有任何疑问与故障需处理,我司将由专人为您提供全面的售后服务!


以下为我司售后服务包含内容:

在线客服
 工作时间
周一至周五 :8:30-17:30
 联系方式
客服热线:400-188-1228
座机热线:0512-80171975
手机:15995998830
邮箱:service@sinoyd.com
电话与邮件服务
远程与现场服务
响应与人员投诉
售后流程图

电话热线服务:

工作日5*8小时(QQ:3355616939、3129517495)(公司座机:0512-80171975);

节假日全天24小时(不支持QQ,请拨打400热线400-188-1228及公司电话热线159-9599-8830)。

您可以按照以上方式联络我司售后人员,我司将提供产品信息咨询、故障问题处理以及投诉信息处理。



邮件支持服务:

若您愿意对我司产品提供您的宝贵意见,欢迎发送邮件至E-mail:service@sinoyd.com,全年365天x24小时E-mail服务支持。

远程、现场支持服务:

在您需要远程、现场服务支撑并已电话通知我司400客户的情况下:

      1、公司建立技术支持与响应中心,设置专人进行7×24小时值班,可为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决,以及实现产品软件远程无线升级(费用另外商谈)。

     2、本公司可派经验丰富的技术工程师到现场为用户提供服务。在质保期内提供服务免费,质保期后按合同规定提供服务并收取服务费

     3、若涉及较大的功能性增加或修改,则视工作量大小另行收费。如果保修期外硬件设备出现故障,维修费用由用户承担;

     4、如果故障是因为用户操作不当引起的,并且在免费服务期内,公司将只收取旅差费,免收技术服务费(费用另外商谈)。

售后响应时间:


    我司规定并承诺:在工作日期间遇到客户联络(QQ、电话)400客服响应时间为即时;


    节假日期间400客服响应时间则不超4小时。


售后人员投诉


    若您在与售后人员接触中,发现我司人员有工作服务不到位、未尽责的情况,想要投诉售后人员时,可直接拨打投诉热线17351283083(张经理);


   我们为自己的服务未能让您满意而深感抱歉!并保证绝对会对您的投诉做出响应,及时通知您投诉处理结果!

投诉与建议

投诉与建议

Complaints and Suggestions

尊敬的客户,为了向您提供优质的服务,我们开通了售后服务监督热线。

投诉热线:17351283083  张经理

投诉邮箱:complain@sinoyd.com

如果您对远大信息有更好的建议和意见,或者对我们的服务有不满意的地方,欢迎您的批评指正。

我们真诚希望能听到您的声音!相信有您的支持,我们一定会做的更好,让我们的客户更满意!
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